1. NOS PRODUITS :

Comment mes achats contribuent-ils à des causes solidaires ? 
Les fonds collectés contribuent au financement des projets d’UNICEF pour améliorer les conditions de vie des enfants, dans des domaines tels que l’éducation, la santé, la nutrition, la protection, l’égalité des chances ou l’accès à l’eau. 
Avec 50€ d’achat, vous permettez de financer, par exemple :  

• 2000 comprimés de purification d’eau. 

• 9 cartables UNICEF. 

• 100 doses de vaccins contre la diphtérie, le tétanos néonatal et la rougeole. 

Quels types de produits sont disponibles sur la boutique ? 
La boutique UNICEF offre une large gamme de produits solidaires pour petits et grands. Vous pouvez notamment y retrouver nos produits phares tels que nos collections de cartes de vœux et nos calendriers 2026, mais également des doudous et accessoires pour bébé, des livres, des jeux, de la papeterie, des objets pour la maison.

Où sont fabriqués vos produits ?  
Conscients de l’empreinte carbone de la fabrication des produits en Asie, nous avons la volonté de faire fabriquer la majorité de nos produits en Europe / France. L’intégralité de nos cartes de vœux et calendriers sont fabriqués en France, à Mâcon. Tous nos produits sont fabriqués dans des usines auditées, tant sur les aspects de qualité et sécurité des produits (rapports de test laboratoires, certificats de matériaux...) que sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises (rapports d’audit social, certificats de gestion de qualité, certificats de durabilité…).
 

2. COMMANDE :

Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte client, rendez-vous dans l’onglet “Compte” et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un code à usage unique (6 chiffres) qui vous permettra de confirmer votre inscription.
Pour vous reconnecter, il vous suffira d’indiquer votre adresse e-mail puis d’entrer le nouveau code à usage unique envoyé automatiquement. Aucun mot de passe n’est nécessaire

Comment suivre ma commande ou vérifier son statut si je n’ai pas de compte client ?
Vous serez informé par mail de l’avancée de votre commande. Si vous rencontrez un problème sur votre commande, vous pouvez contacter notre service donateur au 09 69 36 84 68 ou par mail au donateurs@support.unicef.fr

 Je souhaite commander un produit mais il est en rupture de stock, quand est-ce que le produit sera remis en stock ?
La majorité de nos produits ont malheureusement des stocks en quantités limitées. Néanmoins, nous faisons au mieux pour vous proposer des nouveautés régulièrement.

Ai-je la possibilité d’annuler ou modifier ma commande ?
Une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler votre commande. Toutefois, notre service donateur peut vous accompagner si vous rencontrez un problème. Contactez-les au 09 69 36 84 68 ou par mail à donateurs@support.unicef.fr.

3. DON PONCTUEL :

Quels sont les avantages fiscaux liés aux dons?
Votre déduction fiscale
75 % du montant de votre don au profit de l'UNICEF France peut être déduit de votre impôt sur le revenu dans la limite de 1 000 € de don, 66 % au-delà, dans la limite de 20% de votre revenu imposable.

Est-il possible de faire un don à l’UNICEF sur la boutique solidaire ?  
Pour faire un don il vous suffit de cliquer ici, ou l’ajouter directement au moment de valider votre panier. Vous avez également la possibilité de nous soutenir en achetant une Happy Box.
 

Qu’est-ce que signifie le logo “DON EN CONFIANCE” ?
L’UNICEF France est une association « Don en Confiance » qui est un organisme indépendant qui contrôle la bonne utilisation des dons. L’UNICEF France a choisi de se soumettre volontairement et annuellement à ce contrôle afin d’obtenir la reconnaissance « Don en Confiance ». Cette reconnaissance implique le respect de cinq principes fondamentaux :

• Respect du donateur

• Transparence

• Recherche d’efficacité

• Probité et désintéressement

• Éthique et Responsabilité sociétale et environnementale.

Comment contacter le Service donateurs ? 
Par téléphone :  09 69 36 84 68
Par mail au donateurs@support.unicef.fr

4. REMBOURSEMENT ET RETOUR :

Comment effectuer un retour ? 
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Veuillez noter en revanche que vous n’avez pas la possibilité de modifier ou d’annuler une commande. 
Seuls les produits retournés dans leur état d’origine, complets, intacts et dans leur emballage d’origine non détérioré, pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Tout article endommagé, incomplet ou dont l’emballage est altéré ne pourra pas être repris.

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour être remboursé :

• Contacter notre service donateur par téléphone au 09 69 36 84 68 ou par mail au donateurs@support.unicef.fr qui accusera réception de votre rétractation et pourra vous faire parvenir un bordereau de retour.

• Emballer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. Ceux-ci ne doivent être ni utilisés ni endommagés.

• Imprimer le bordereau de retour, et l’apposer sur le colis.

• Envoyer le colis par voie postale.

• L’UNICEF France s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du colis dans ses entrepôts.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous procéderons au remboursement de votre commande lors de la réception de votre colis, et après vérification. Vous serez remboursé sous un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

5. LIVRAISON :

Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse que celle de facturation ?
Vous avez la possibilité de dissocier l’adresse de facturation de l’adresse de livraison au moment du paiement. Il suffit de décocher la case « Utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation » et de renseigner votre adresse de livraison.  

Quels sont les pays de livraison ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, dans les DROM (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte) et COM (Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon).

Que faire si je reçois un produit défectueux ou ne correspondant pas à ma commande ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez sans attendre notre service donateur au 09 69 36 84 68 ou par mail à donateurs@support.unicef.fr.

6. PAIEMENT :

 Le paiement est-il 100% sécurisé ?
Toutes les données bancaires saisies lors du paiement sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL. Aucune donnée confidentielle de paiement n’est stockée par l’UNICEF France. Ces informations sont accessibles uniquement au prestataire bancaire de l’UNICEF France. À aucun moment l‘UNICEF France n’a accès à vos données bancaires.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande :

• Par cartes bancaires :  Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa et MasterCard.

• Par Apple Pay/Google Pay : Cette possibilité implique la détention d’un compte Apple Pay ou Google Pay. Vous serez alors redirigé vers une page sécurisée d’Apple Pay ou Google Pay. Il faudra entrer l’identifiant de votre compte Apple ou Google et le mot de passe associé pour le règlement de la commande.

Pourquoi mon paiement est refusé ?
Vérifiez que vous n’avez pas commis une erreur de saisie lors du renseignement de votre carte bancaire. Autrement, il s’agit dans la majorité des cas d’une erreur avec votre banque. Si le problème persiste même après avoir consulté votre banque, vous pouvez contacter notre service donateur au 09 69 36 84 68ou par mail au donateurs@support.unicef.fr.

Comment récupérer une facture ? 
Pour récupérer une facture, vous devez contacter notre service donateur au 09 69 36 84 68 ou par mail à donateurs@support.unicef.fr.